POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine DOVER FASHION so sestavljeni v skladu z Zakonom o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, Zakona o varstvu osebnih podatkov in uredbe GDPR.

S spletno trgovino www.doverfashion.com upravlja podjetje HARJEN, Trženje, proizvodnja in trgovina, d.o.o. Škofja Loka (v nadaljevanju ponudnik).


PODATKI O PONUDNIKU:
HARJEN, Trženje, proizvodnja in trgovina, d.o.o. Škofja Loka
Frankovo naselje 165
4220 Škofja Loka
Slovenija
Matična številka: 5501474000
Davčna številka: SI63210924
Podjetje je bilo registrirano pri Okrožnem sodišču v Kranju z dne 26.06.1991 pod SRG 1-2404/00. Osnovni kapital podjetja znaša 16.692,00 EUR
Telefon - sedež podjetja: 00386 4 5151 200
E-mail - sedež podjetja: harjen@t-2.net

Naslov dejavnosti ponudnika spletne trgovine: PE Trgovina Dover, Celovška cesta  268, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon spletna trgovina: 00386 41 957 272
E-mail - spletna trgovina: info@doverfashion.com
Kontaktna oseba: Ana Jelovšek
Naslov za vračila artiklov, reklamacije, pritožbe in spore: PE Trgovina Leja, Frankovo naselje 67, 4220 Škofja Loka, Slovenija; telefon 00386 4 5134 870

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

DOSTOPNOST INFORMACIJ
(povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
 

CENE (26. člen ZVPot)

Vse cene vsebujejo DDV (22%) in so pri posameznemu artiklu / velikosti artikla jasno označene.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Pri prodajnih akcijah ''SALE'' - ZNIŽANJE, se lahko navezuje na znižane vse velikosti artikla ali samo na posamezne velikosti. Cena za vsako velikost je ločeno označena.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Po Zakonu o elektronskem poslovanju na trgu se ponudnik  zaveže, da kupcu najpozneje pred dostavo izda račun (pogodbo) v slovenskem jeziku, na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Besedilo pogodbe (račun) se hrani v elektronski obliki (vsaj do izteka roka za uveljavljanje stvarne napake) v poslovni enoti ponudnika: Trgovina Dover, Celovška cesta 268, 1000 Ljubljana, Slovenija. Potrošnik lahko kadarkoli zaprosi za vpogled v sklenjeno pogodbo preko elektronskega naslova info@doverfashion.com

 

VELIKOSTI OBLAČIL IN OBUTVE, VZDRŽEVANJE
Tabele velikosti oblačil in obutve, razlago simbolov za vzdrževanje oblačil in piktograme najdete TUKAJ.

 

NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča kupcu naslednje načine plačila:
1. Plačilo z gotovino ob prevzemu blaga (strošek provizije za pakete z odkupnino je že vključen pri stroških dostave); način plačila velja samo za območje Slovenije
2. Plačilo z nakazilom po predračunu na račun upravitelja www.doverfashion.com – HARJEN, Trženje, proizvodnja in trgovina, d.o.o. Škofja Loka odprt pri Gorenjski Banki IBAN: SI56 0700 0000 1078 439   / BIC: GORESI2X
V kolikor se kupec odloči za plačilo po predračunu bo ponudnik kupcu praviloma še isti dan po elektronski pošti poslal predračun. Naročilo bo šlo v nadaljnjo obdelavo šele ob zaznavi plačila. Veljavnost ponudbe po predračunu je 3 dni.

 

DOSTAVA

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku, praviloma v treh do petih delovnih dneh na območju Slovenije.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk v Sloveniji je GLS Slovenija, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
Strošek provizije za pakete z odkupnino je že vključen.
Stroške dostave blaga do določene vrednosti krije kupec in je z njimi seznanjen že v postopku naročila blaga, nad določeno vrednostjo poštnino krije ponudnik.
GLS Slovenija običajno dostavlja v dopoldanskih urah, v primeru, da ni nikogar na domačem naslovu, si lahko dostavo naročite na delovno mesto, v postopku nakupa izberite: Provide alternative shipping address in vpišite željeni naslov za dostavo.

V kolikor želi kupec prevzeti paket v Paketni trgovini (Petrol, OMV ali Tobačna 3Dva) se prejemniku  dodatno zaračuna storitev vročitve paketa v višini 0,45€ in storitev obdelave odkupnine za pakete s plačilom po povzetju v višini 1,05€ za vsak predan paket na mestu prevzema.
Izbrano paketno trgovino vpišite pred zaključkom nakupa v polje Remarks -opombe.
Seznam paketnih trgovin najdete TUKAJ.

Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga (GLS SLOVENIJA) že ob prejetju pošiljke. Svetujemo, da pošiljko že ob prejetju fotografirate. Kasnejše reklamacije glede poškodovanega blaga ali prevzete količine prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti ali upoštevati.

CENIK IN STROŠKI POŠILJANJA
Slovenija 3,5€ (pri nakupu nad 60€ brezplačna poštnina)
Hrvaška 8€ (pri nakupu nad 80€ brezplačna poštnina)
Avstija, Nemčija, luksemburg, Nizozemska, Belgija 12€ (pri nakupu nad 100€ brezplačna poštnina)
Italija, Danska 15€ (pri nakupu nad 100€ brezplačna poštnina)
Francija, Madžarska, Poljska, Češka, Slovaška, Velika Britanija, Litva 17€ (pri nakupu nad 150€ brezplačna poštnina)
Španija, Švedska, Estonija, Latvija, Finska 28€ (pri nakupu nad 150€ brezplačna poštnina)

 

1.POSTOPEK NAKUPA
Obiskovalec opravi nakup brez registracije.
Kupec izbere želeno velikost izdelka.

ORDER - oddaja naročila

SOLD OUT -se prikaže zraven velikosti izdelka, če le tega ni več na zalogi.

S klikom na gumb  ADD TO CART - dodaj v košarico se kupcu odpre pojavno okno, kjer lahko izbira med dvema možnostima:

CONTINUE SHOPPING - kliknite,če želite nadaljevati z nakupom
ORDER - kliknite, če želite zaključiti nakup. To dejanje kupca preseli na stran, CART - nakupovalna košarica,kjer lahko z spremembo števila v polju
QUANTITY - Količina, kupec lahko spremeni število kosov posameznega izdelka, ki bi ga rad naročil

ESTIMATE SHIPPING COSTS - kupec izbere državo dostave, prikažejo se stroški dostave za izbrano državo

FREE SHIPPING FROM - brezplačna poštnina nad določeno vrednostjo nakupa, odvisno od države dostave

TOTAL AMOUNT - celoten znesek nakupa, z vključenim 22% DDV

 

« Continue shopping  - kliknite, če želite nadaljevati z nakupom

Order - kliknite, če želite oddati naročilo

 

Odpre se okno DETAILS - PODATKI; kupec izpolni podatke o plačniku, naslovu dostave.

Order type-označite vrsto naročila
Private -oseben  ali Business - posloven nakup (prikaže se polje VAT number za vpis davčne številke)

Name - vpišite IME in PRIIMEK
Phone number - TELEFONSKA ŠTEVILKA
Address -NASLOV
Zip code - POŠTNA ŠTEVILKA
City- MESTO
Country- DRŽAVA
Email address- VPIŠITE VAŠ E-MAIL NASLOV

Provide alternative shipping address- OZNAČITE IN IZPOLNITE, ČE ŽELITE, DA JE NASLOV DOSTAVE DRUGAČEN OD VAŠEGA NASLOVA
CART - Kliknite, če želite nazaj na urejanje košarice
NEXT - kliknite, če želite zaključiti nakup

SHIPPING METHOD - povzetek načina pošiljanja

PAYMENT METHOD - NAČIN PLAČILA izberite način plačila
Pay on delivery - plačilo ob dostavi
Bank transfer in advance - plačilo po predračunu na TRR

CONFIRMATION -POVZETEK NAROČILA
Po vnosu vseh podatkov je v sklepnem koraku CONFIRMATION - Pregled naročila kupcu omogočen še zadnji pregled naročila in vseh stroškov
TOTAL AMOUNT - znesek nakupa
REMARKS - opombe ; kupec lahko vpiše opombe v zvezi z naročilom in dostavo.
V postopku zaključevanja nakupa se lahko kupec kadarkoli vrne v nakupovalno košarico, s klikom na ikono voziček in potrditvijo na izbiro Change cart contents oziroma - urejanje košarice. V kolikor želite zaključiti nakup,klinite Order.
Pred potrditvijo naročila si mora prebrati in se strinjati s Terms and Conditions - Pogoji poslovanja, ki so kupcu sicer ves čas na voljo na dnu spletne strani.
Nakup kupec zaključi s klikom na gumb ORDER - Oddaj naročilo.

 

2. NAROČILO SPREJETO
Po oddaji naročila se kupcu na zaslonu prikaže obvestilo, da bo v kratkem dobil potrdilo o naročilu preko elektronske pošte

 

3. ORDER CONFIRMATION - POTRDITEV NAROČILA
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima kupec eno uro časa za preklic naročila, nato gre naročilo v nadaljnjo obravnavo. Kupec lahko naročilo prekliče preko telefona: 00386 41 957 272. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo.
V kolikor se kupec odloči za plačilo po predračunu bo ponudnik kupcu praviloma še isti dan po elektronski pošti poslal predračun. Naročilo bo šlo v nadaljnjo obdelavo šele ob zaznavi plačila oziroma takoj, če bo kupec izbral možnost plačila po povzetju. Veljavnost ponudbe po predračunu je 3 dni.
Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali ga kontaktira po e-mailu.
Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
Predviden rok dostave, za izdelke na zalogi je od 3 do 5 delovnih dni.

 

4. BLAGO ODPOSLANO

Po odpremi blaga, ponudnik o tem obvesti kupca.
Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu poduči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Kupec v sporočilu prejme elektronski izvod pogodbe.

 

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Kupec ima pravico, da v 45 dneh vrne nepoškodovano kupljeno blago v originalni embalaži brez navedbe razloga od odstopa pogodbe.
Kupec nosi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa.
O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 15 dneh od dneva prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov info@doverfashion.com (ponudnik potrdi prejem obvestila o odstopu od pogodbe na elektronski naslov kupca z vsebino »odstop prejet«), blago pa vrniti v nadaljnjih 30 dneh, nepoškodovano in v nespremenjeni obliki skušaj z izpolnjenim obrazcom za vračilo blaga na naslov:
Trgovina Leja,
Frankovo nas. 67,
4220 Škofja Loka
Slovenija

Obrazec za vračilo blaga dobite TUKAJ
Če potrošnik artikel že začne uporabljati, odstop od pogodbe žal ni več možen.
V primerih, ko ponudnik ugotovi, da odstop od pogodbe ni več možen, mora potrošnik na lastne stroške prevzeti predmete pogodbe.
Odstop od pogodbe ni možen za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga podjetje prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.
Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je ob morebitnem odstopu od pogodbe prav tako treba priložiti tako, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja artikla (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini).
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Prodajalec vrne kupnino na kupčev transakcijski račun, najkasneje v 14 dneh od prejetja vrnjenega artikla. Omogočamo tudi zamenjavo artikla v eni izmed naših poslovalnic:
Trgovina Dover, Celovška cesta 268, 1000, Ljubljana
Trgovina Dover, Glavni trg 3, Kranj
Trgovina Leja, Frankovo naselje 67, 4220, Škofja Loka.
Pred menjavo nas prosim pokličite na 00386 41 957 272.
Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.

 


VRAČILO BLAGA ZA PRAVNE OSEBE
Kupec, ki je podjetnik, podjetje oz. druga pravna oseba (ni potrošnik), nima pravice do odstopa od pogodbe brez razloga, ampak je upravičen uveljavljati svoje pravice iz naslova stvarne napake ali reklamacije oziroma lahko kupljeno blago na lastne stroške zamenja. Za dodatne informacije nas lahko pokličete 00386 41 957 272.

 

REKLAMACIJA IZ NASLOVA STVARNE NAPAKE (37. člen ZVPot)

Napaka je stvarna:

1.     če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2.     če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3.     če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4.     če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v dveh mesecih od odkritja stvarne napake. Kupec omogoči pregled artikla.

V katerih primerih naj uveljavljam stvarno napako?
V primerih, ko blago nima garancije.  Uveljavi se jo lahko v roku dveh let od datuma prevzema.

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi določili, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo, vračilo ali zmanjšanje kupnine. Kupca se v reklamacijskem zapisniku seznani, da se strinja, da v primeru sporne reklamacije artikel pregleda sodni izvedenec za tekstil/usnje/krzno.

Kupec artikel na svoje stroške pošlje na naslov Trgovina Leja, Frankovo nas. 67, 4220 Škofja Loka, skupaj z izpolnjenim reklamacijskim zapisnikom, ki ga dobite TUKAJ

 

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Zbrani osebni podatki se hranijo na območju Republike Slovenije ter jih v nobenem primeru ne iznašamo v druge države.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Zbirajo se naslednji podatki: IP naslov, ime in priimek, naslov stalnega ali začasnega prebivališča ter naslov za dostavo, telefonska številka, e-mail naslov, arhiv komunikacije s spletno trgovino, piškotki (Seznam piškotkov)

Vaše osebne podatke lahko posredujemo osebam, s katerimi imamo sklenjene pogodbe o obdelavi vaših osebnih podatkov. Dostavni službi GLS Slovenija bomo tako zaupali ime in priimek uporabnika, naslov za dostavo, telefonsko številko ter e-mail naslov.

Pravice posameznika
Vsak posameznik lahko za svoje podatke kadarkoli zahteva sledeče: vpogled, popravek, popoln izbris, prenos drugemu ponudniku sorodnih storitev, prekinitev obdelave in hranjenja oz. preklic soglasja za obdelavo in hranjenje, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi privolitve oz. soglasja izvajala do njegovega preklica.

Zahtevo lahko pošlje preko e-maila info@doverfashion.com  ali pisno po pošti na sedež podjetja.

 

PIŠKOTKI

Uporaba piškotkov
Spletna stran www.doverfashion.com uporablja piškotke, s katerimi vas osebno ne identificiramo. Uporabljamo jih zgolj za boljše in optimalnejše delovanje spletišča. Z uporabo te spletne strani se strinjate, da le-ta nastavi piškotke na vaši napravi.

Kaj so piškotki?
Piškotki so majhne datoteke, ki jih spletna stran shrani v brskalnik uporabnika. Z njihovo pomočjo omogočimo, da stran deluje boljše in učinkovitejše ter je bolj prijazna do uporabnikov.

Zakaj naša spletna stran potrebuje piškotke?
Glavni namen piškotka je učinkovitejša in hitrejša komunikacija med uporabnikovo napravo in spletnim mestom.  Z njihovo pomočjo spletna stran pridobi uporabnikove nastavitve in uporabniško izkušnjo, brskanje pa tako postane hitrejše in prijetnejše.
Piškotki analitike in trženja pa nudijo boljšo uporabniško izkušnjo, enostavnejšo uporabo strani in prikaz ponudbe, ki je relevantna za vas. Piškotki za družbena omrežja so potrebni za vtičnike za deljenje vsebin iz strani na socialna omrežja. Piškotki za komunikacijo na strani omogočajo prikaz, kontaktiranje in komunikacijo preko komunikacijskega vtičnika na strani. S potrditvijo soglašate z uporabo vseh piškotkov.

Nadzor nad piškotki
Če želite spremeniti način uporabe piškotkov v brskalniku, vključno z blokiranjem ali izbrisom, lahko to storite z ustrezno spremembo nastavitev brskalnika. Več informacij o blokadi piškotkov v vašem brskalniku:

 

VARSTVO OTROK
Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.
Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki.
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

 

ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

 

PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh svojih močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@doverfashion.com ali telefonsko na številko 00386 41 957 272 (kontaktna oseba Ana Jelovšek) ali po pošti (priporočamo uporabo priporočene pošiljke) na naslov Trgovina Leja, Frankovo naselje 67, 4220 Škofja Loka.  Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno in že v okviru možnosti mehanizmov vračila blaga, uveljavljanja stvarne napake in reklamacije.

Za vse dodatne informacije smo vam vedno na voljo!

Mobitel: 00386 41 957 272
Kontaktna oseba: Ana Jelovšek
E-mail:info@doverfashion.com